Compromisso com Você

A Zenottic preza pela sua satisfação e confiança. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, seguindo todas as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor e as exigências da LGPD.

Como Iniciar Sua Solicitação

Para trocar ou devolver um produto, entre em contato pelo e-mail suporte@zenotticbrasil.com.

Política de Trocas

Prazo para Troca

Você pode solicitar a troca de qualquer produto no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Condições para Troca

• O produto deve estar em perfeito estado;
• Deve ser devolvido na embalagem original;
• Todos os acessórios e itens enviados devem estar incluídos;
• O custo do frete da primeira troca será por nossa conta. Trocas subsequentes terão custo de envio.

Política de Devoluções

Arrependimento da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso:

• O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrada;
• O reembolso será realizado em até 30 dias após a análise do produto devolvido;
• O valor do frete também será reembolsado.

Formas de Reembolso

Reembolso por Tipo de Pagamento

• Cartão de Crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou subsequente.
• PIX: O reembolso será feito diretamente para a conta utilizada no pagamento.
• Boleto Bancário: O reembolso será processado via conta MercadoPago vinculada ao e-mail cadastrado no pedido.

Promoções: em caso de compras promocionais como "Compre 2, Leve 3", será necessário devolver os produtos promocionais para o reembolso total.

Condições Especiais

• Não nos responsabilizamos por erros de endereço inseridos no momento da compra.
• Pedidos cancelados antes do envio podem ser reembolsados integralmente se solicitados em até 24 horas.
• Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para trocas ou devoluções.

Privacidade e Proteção de Dados

Respeitamos sua privacidade e tratamos seus dados pessoais de forma responsável. Todas as informações fornecidas durante o processo de troca ou devolução são usadas exclusivamente para atender sua solicitação.

Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.